#RISK Gründer Nick James im Gespräch mit Amanda West

 

Transkript:

Nick James:

Hallo, ich bin Nick James. Ich bin die Gründerin und Eventdirektorin von #RISK, einer Reihe von groß angelegten Veranstaltungen, die im November 2022 in London beginnen. Ich freue mich, heute von Amanda West, einer unserer #RISK-Botschafterinnen, begleitet zu werden. Amanda hatte eine äußerst erfolgreiche Karriere bei Reuters, Thomson Reuters und Refinitiv in leitenden Positionen in den Bereichen Marketing, Innovation und digitale Transformation, gründete Start-up-Unternehmen, leitete globale Teams und leitete komplexe Projekte. Amanda, willkommen.

Amanda West:

Danke Nick. Guten Morgen. Schön dich zu sehen-

Nick James:

Und du.

Amanda West:

… und [Übersprechen 00:00:55] Danke, dass du mich hast.

Nick James:

Nein, nein. Erfreut. Wie ich in meiner Einleitung sagte, haben Sie den größten Teil Ihrer Karriere in Innovation und digitaler Transformation verbracht.

Amanda West:

Ich tat.

Nick James:

Offensichtlich haben wir in den letzten zwei bis drei Jahren diese massive Beschleunigung der digitalen Transformation erlebt, und obwohl dies neue Chancen schafft, schafft es auch neue Risiken. Wie schlagen Sie vor, dass die Leute die beiden in Einklang bringen?

Amanda West:

Ja. Nein, das ist eine wirklich gute Frage. Es ist immer schwierig, und die Art und Weise, wie wir dies glücklicherweise bei Refinitiv versucht haben, wo ich ein erstaunliches Team von Leuten leitete, die sehr in die digitale Transformation des Unternehmens involviert waren, bestand darin, dieses schreckliche Schlagwort zu verwenden, um zu versuchen, alles zu behalten agil. Damit meine ich nicht nur schnelles Handeln. Es ging viel mehr darum, das Investitionsniveau zu kontrollieren, da Sie bewiesen haben, dass Ihre Arbeit etwas wirklich Wertvolles hat, also sollten Sie so früh wie möglich so wenig wie möglich ausgeben, bis Sie tatsächlich in der Lage sind, alles zu nehmen Sie entwickeln, bauen, verändern, transformieren zum Kunden.

Amanda West:

Früher waren wir ziemlich besessen von Kundentests und versuchten, Dinge vor Ihren vielleicht schlechtesten Kunden zu bringen, weil sie Ihnen höchstwahrscheinlich wirklich einen guten Lauf für Ihr Geld liefern, aber sicherstellen, dass Sie ihnen zeigen, was Sie sind tun so früh im Zyklus oder den mehreren Zyklen, die Sie durchlaufen werden. Kundentests, die sich immer auf die Dinge konzentrieren, von denen Sie wissen, dass sie die größten Herausforderungen darstellen, also gehen Sie diese im Voraus an, denn sie verschwinden nie. Lassen Sie sie nicht bis zu einem späteren Zeitpunkt in Ihrem Projekt liegen und konzentrieren Sie sich dann wirklich darauf, sicherzustellen, dass Sie die Kosten für den Betrieb verstehen, was auch immer Sie transformieren oder bauen möchten, denn dort mit der digitalen Transformation sind sie oft wirklich ziemlich versteckt Kosten, die das, was Sie tun, möglicherweise nicht so erfolgreich machen, wie Sie es gerne hätten.

Nick James:

Ich denke, das ist eine sehr mutige Sache, nicht wahr? Etwas zu Ihrem schwierigsten oder peinlichsten Kunden zu bringen, von Anfang an, aber-

Amanda West:

Ja.

Nick James:

… aber ja, ich kann sehen, wie sich das auszahlen könnte.

Amanda West:

Du irgendwie… Du musst sie gut kennen. Sie müssen Zeit investiert haben, um eine Beziehung zu ihnen aufzubauen, aber Ihre schärfsten Kritiker sind oft die Menschen, die Ihnen am freundlichsten zeigen, was nicht funktioniert.

Nick James:

Absolut, Sie wollen also nicht wirklich Ja-Leute im Prozess, oder?

Amanda West:

Nein. Ich meine, es ist schön, welche zu haben. Es ist immer gut, ein paar von denen auf der Fahrt dabei zu haben, aber nein, Sie müssen wirklich zu denen gehen, die Sie herausfordern werden.

Nick James:

Davon abgesehen, weil es hier so sehr um Menschen geht, wie wichtig ist es, vielfältige Talente anzuziehen, zu halten und zu entwickeln, um Innovationen voranzutreiben?

Amanda West:

Wow. Okay. Für mich ist das das Beste. In meinem Buch gibt es nur zwei Regeln für Menschen, die versuchen, innovativ zu sein. Einer ist, dass Sie das Buy-In der Senior Crew haben müssen. Gehen Sie nicht dorthin, wenn Sie dies nicht tun. Es lohnt sich nicht, aber im zweiten dreht sich alles um Ihr Team. Ja, und einige der Projekte, an denen ich gearbeitet habe und die am erfolgreichsten oder vielleicht am transformativsten waren, hatten oft extrem unterschiedliche Teams, aber die Rekrutierung der besten Leute ist schwierig, also verbringe ich als Führungskraft einen enormen Teil meiner Zeit damit, mich auf das Team zu konzentrieren Rekrutierung, Onboarding, Kommunikation mit Menschen und dann der Versuch, die richtigen Bedingungen für den Erfolg zu schaffen.

Amanda West:

Weißt du, vor Jahren ging es darum, den Leuten den richtigen Betrag zu zahlen, was immer noch sehr wichtig ist, aber heute reicht es nicht aus. Sie müssen Menschen bezahlen, aber auch darüber nachdenken, was die richtigen Bedingungen für ihren Erfolg sind, nicht nur Ihren Erfolg, den Erfolg des Unternehmens, sondern was die Schlüsselpersonen, die grundlegendsten Personen in Ihrem Team wirklich dazu motiviert, Höchstleistungen zu erbringen toller Job? Heutzutage geht es nicht nur um Geld und Prämien, die wichtig sind, sondern es geht wirklich um die Work-Life-Balance, es geht darum, sicherzustellen, dass Sie ständig darüber nachdenken, wie Sie den Menschen helfen können, ihre eigenen zu entwickeln, und das wird sich wirklich anhören bizarr, Lebensläufe, weil sie Leben außerhalb Ihres Unternehmens haben. Wenn sie sich nicht individuell als Menschen weiterentwickeln, werden sie umziehen.

Amanda West:

Ich hatte ein wirklich talentiertes Team von Datenwissenschaftlern und wir verbrachten viel Zeit damit, sicherzustellen, dass sie Zugang zu den besten Leuten ihrer Welt bekamen, sagen wir MIT in den Staaten, das in der staatlichen Wissenschaft sehr groß ist, oder vielleicht einige der wichtigsten Unternehmen wie Google oder Amazon, mit denen wir zusammengearbeitet haben. Das sind wirklich, wirklich, wirklich wichtige Dinge, und Sie müssen sich dann wirklich dafür interessieren, was Ihr Team, Ihre Mitarbeiter motiviert. Diversity ist nicht wirklich nur eine Frage des Geschlechts. Es geht um die gesamte Kultur der linken und rechten Gehirnhälfte. Wir haben ein sehr globales Unternehmen geführt, also unterschiedliche Kulturen, Sprachen, unterschiedliche Religionen, es gibt so viele Elemente, aber es ist grundlegend. Ohne ein großartiges Team werden Sie nie erfolgreich sein.

Nick James:

Ja. Es dreht sich alles um die Menschen. Wie wir bereits in der Vergangenheit besprochen haben, lautet unsere Devise für #RISK, dass Risiken jetzt alle etwas angehen und Organisationen, denke ich, ein disziplinübergreifendes Risikomanagement übernehmen müssen. Was sind Ihrer Meinung nach die häufigsten Risiken der digitalen Transformation?

Amanda West:

Wow. Okay. Nun, ich denke, jede digitale Transformation hat im Kern ein paar Dinge, die man jedes Mal auf den Tisch legen muss. Das erste ist, dass Sie wirklich helfen müssen, etwas zu üben, was ich vor einer Weile gesagt habe. Sie müssen wirklich das Buy-In des Senior Leadership Teams haben, eines Managementteams, das letztendlich alles finanziert, was Sie tun. Sie brauchen ihre Unterstützung für alle verschiedenen Elemente der Arbeit, und Sie brauchen ihre Zustimmung, um wirklich zu verstehen, dass dies niemals einmalige Projekte sind. Sie haben eine laufende Investition, und so oft müssen Sie versuchen, an ältere Leute zu verkaufen, die denken, dass sie verstehen, was Sie tun, aber aufgrund des Tempos des technologischen Wandels fast zwangsläufig nicht wirklich tun. Sie müssen sie erziehen. Nehmen Sie sich die Zeit, sie ausreichend zu schulen, damit sie die anfänglichen und dann laufenden Kosten der Transformation dieses Unternehmens verstehen.

Amanda West:

Das wäre mein erster Punkt. Wenn Sie das Senior Leadership Team nicht ausdrücklich informiert und geschult haben, werden Sie wahrscheinlich ziemlich schnell aus der Klemme geraten, da diese Projekte Zeit brauchen und oft mehr kosten, als die Leute erwarten. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. Als ich zu Beginn der Pandemie noch bei Refinitive war, investierten wir als Datenunternehmen unweigerlich viel Zeit, um zu untersuchen, was unserer Meinung nach die wichtigsten Treiber und Risiken für die Pandemie waren. Das war wirklich schwierig, weil es zu der Zeit nicht unbedingt genug Daten gab, die man direkt mit dem verbinden konnte, was Tag für Tag vor sich ging, aber wir hatten jede Menge historische Daten, die man sich bei der Bewerbung ansehen konnte etwas KI, um nach Mustern zu suchen.

Amanda West:

Unsere Senior-Teams verbrachten wahrscheinlich jede Woche damit, mich anzurufen und zu sagen: „Wann wird das fertig sein? Wann wird das fertig sein?“ Sie hatten tatsächlich keine Ahnung, wie schwierig es war, diese Risikobewertungen durchzuführen und sie dann zu validieren. Früher mussten wir versuchen zu erklären, dass wir es mit riesigen historischen Datensätzen zu tun hatten, mit wirklich komplexen Berechnungen, aber sie haben das wirklich, wirklich, wirklich nicht geschätzt. Ich glaube, sie dachten, wir würden nur hinhalten, weil wir nicht hundertprozentig davon überzeugt waren, dass wir die Arbeit erledigen und bezahlen könnten. Wir haben es schließlich geschafft, aber es war eine echte Lektion, wie man sein Führungsteam wirklich mitnehmen muss. Als sie schließlich einige der Arbeiten sahen, schauten sie und sagten: „Oh, okay, wir mögen dies und das, aber wir mögen diese Datensätze nicht, weil sie nicht sauber sind“, was sehr oft der Fall ist Fall mit großen historischen Datensätzen.

Amanda West:

Wir mussten dann irgendwie 50 Kehrtwendungen machen, um die Arbeit zu erledigen, also würde ich sagen, immer das Senior-Team bekommen, und dann gibt es die unvermeidlichen Fallstricke, die immer in all diesen Projekten… Die digitale Transformation hat immer Sicherheit der Kern. Was auch immer Sie tun, es werden Sicherheitsrisiken damit verbunden sein. Auch hier haben die meisten Unternehmen Teams oder Einzelpersonen, die Spezialisten auf dem Gebiet der Sicherheit sind. Das muss man in den Mittelpunkt stellen.

Amanda West:

Das andere, auf das ich mich immer konzentrieren würde, aber das hängt wahrscheinlich sehr mit meiner Herkunft zusammen, sind Ihre Daten. Bei den meisten digitalen Transformationen haben Sie es mit neuen Datensätzen, Kundendaten oder Daten zu tun, die Sie über Ihr eigenes Unternehmen erworben haben und die Sie in der Transformation anwenden. Sehr oft ist es wichtig zu verstehen, ob Sie diese Daten besitzen? Können Sie es so verwenden, wie Sie denken, dass Sie es verwenden möchten? Haben Sie dabei irgendwelche Vorurteile angewandt? Es gibt immer irgendwelche Daten- und Sicherheitsrisiken, die Sie bei jedem Projekt in den Mittelpunkt stellen müssen, und ich denke, das gilt wahrscheinlich für alle.

Nick James:

Die nächste Frage, denke ich, führt ein wenig davon weiter, nämlich Nachhaltigkeit. Es steht jetzt weltweit ganz oben auf der Agenda von Unternehmen.

Amanda West:

Ja.

Nick James:

… und ESG-, Umwelt-, Sozial- und Governance-Ziele sind zu wichtigen Überlegungen in den digitalen Transformationsprogrammen von Unternehmen geworden. Wem gehört Ihrer Meinung nach ESG innerhalb einer Organisation?

Amanda West:

Nun, das ist das Schwierige. Es ist eine sich ständig ändernde Situation, ESG, auf so, so, so vielen Ebenen. Ich werde der Frage etwas ausweichen, in dem Sinne, dass ich nicht glaube, dass es eine Einheitsgröße gibt. Ich denke, wie ESG von einem Unternehmen behandelt wird, hängt vom Geschäft ab. Ist ESG nur etwas, das Sie aus Markensicht betrachten müssen? Oder verkaufen Sie tatsächlich Produkte oder Dienstleistungen, die ESG-informiert sind? Das sind zwei sehr unterschiedliche Sichtweisen auf ESG, und daher müssen Sie darüber nachdenken, was Sie in einer Reihe von Dimensionen tun, würde ich argumentieren. Die erste ist, haben Sie eine Strategie? Ist es aufgeschrieben? Können die Leute es finden? Ist es einfach zu lesen und zu verstehen? Alles muss, denke ich, so einfach wie möglich gehalten werden.

Amanda West:

Dann ist die zweite Sache, verstehen Sie irgendwie die Hebel, die für Ihr Unternehmen wirklich, wirklich grundlegende sich ändernde Vorschriften, sich ändernde Dynamiken in Bezug auf physische Ressourcen, Wasser und Klima sein werden? Diese sind alle sehr, sehr geschäftsabhängig. Wie wirkt es sich auf Ihre Marke aus? Welche Datenschutz- und Sicherheitsstrategien verfolgen Sie? Es gibt die Art von Strategie, dann die Hebel, und dann brauchen Sie eine Art hoffentlich nicht zu komplexes Framework, damit die Leute verstehen können, wie Sie als Unternehmen diese Dinge verfolgen und dann in vielen Fällen darüber berichten werden weil Sie ein gewisses Maß an potenzieller Art der Berichterstattung haben müssen.

Amanda West:

Ich lasse es komplex klingen, aber das ist, was die meisten Unternehmen strategisch tun, wenn sie an Risiken denken. ESG ist nur eine andere Dimension und eine neue, die sich ständig verändert. Halten Sie es also einfach und stellen Sie sicher, dass jeder in Ihrem Führungsteam diese Dinge versteht, und ich meine wirklich alle. Auch wenn sie nicht direkt spielen, Dinge tun, die sie beeinflussen, müssen sie das verstehen. Das ist irgendwie kritisch.

Nick James:

Wir sprechen effektiv davon, sicherzustellen, und es ist ein bisschen ein Klischee, aber sicherzustellen, dass ESG in die Strategie einer Organisation integriert wird und dass jeder sie versteht, aber glauben Sie, dass Vorstände über die entsprechende Erfahrung und Expertise verfügen?

Amanda West:

Oh. Okay, da ich beide Boards gesehen habe und als Angestellter für Boards auftreten musste und dann auch noch NED war, ändert sich diese Situation so schnell und in so vielen verschiedenen Dimensionen, ich würde nur sagen, wenn Sie es sind in einem Vorstand müssen Sie dies wirklich zu einem Ihrer Hauptinteressens- und Anliegen machen, dass das Unternehmen, das Sie betreuen, führen oder irgendwie leiten, wirklich die gleichen Dinge hat, die ich gesagt habe, die Strategie, die Rahmenbedingungen abspielen. Mein einziger persönlicher Ratschlag wäre, dass Sie sich wirklich einarbeiten und die Hebel wirklich gut genug verstehen müssen, aber wenn Sie ein NED im Gegensatz zu einem leitenden Angestellten sind, müssen Sie zuschlagen, wenn Sie kein leitender Angestellter sind eine wirklich sorgfältige Abwägung, da Ihre Aufgabe nicht darin besteht, das Unternehmen zu leiten. Ihre Aufgabe ist es, dem Unternehmen zu helfen, so effektiv wie möglich zu sein und ehrlich gesagt immer auf der richtigen Seite des Gesetzes zu bleiben.

Amanda West:

Sie müssen sich an die Führungskräfte wenden, um sicherzustellen, dass sie Ihnen die Strategie erklären können, sie haben den Rahmen, und dann ist es Ihre Aufgabe, das mit ihnen zu verfeinern, aber nicht, es zu tun. Es ist ein wirklich schwieriges Gleichgewicht, würde ich sagen, und es ist eines, bei dem die Leute die ganze Zeit den Überblick behalten müssen.

Nick James:

Ich denke, ein Teil der ESG ist die Geschlechtergerechtigkeit, und das ist natürlich eine Herausforderung in allen Teilen der Gesellschaft, aber es ist nicht nur ein Frauenthema. Es ist auch ein Thema für Männer. Was würden Sie sagen, ist die Rolle der Männer am Arbeitsplatz? Wie können wir Frauen dabei unterstützen, Geschlechterparität zu erreichen?

Amanda West:

Hmm. Okay, du kennst mich also gut genug, um zu wissen, dass dies ein Thema ist, das mir sehr am Herzen liegt, aber es ist auch kein Thema, das ich nur als eine Art Männer und Frauen sehe. Ich denke eigentlich, dass es viel, viel mehr darum geht, sich wirklich um Ihre Mitarbeiter, Ihre Kollegen zu kümmern und wirklich ehrlich und ehrlich zu sein, wie Sie kommen, wie Sie sich jeden Tag bei der Arbeit zeigen. Sind Sie tatsächlich eine effektive Führungskraft? Ich meine wirklich Anführer. Ich brauche keinen Manager. Ich meine, bist du da draußen und verhältst dich fair, vertrauenswürdig, transparent und zeigst es den Leuten, um sie zu motivieren, zu wissen, wohin sie gehen?

Amanda West:

Ich persönlich mag es nicht wirklich, es nur als eine männliche und weibliche Sache zu betrachten. Nun, nachdem ich das gesagt habe, sind Sie und ich lange genug in diesem Block, um zu wissen, dass es einige wirklich, wie Sie sagen, eingebackene Verhaltensweisen gibt, die herausgerufen werden müssen, und ich würde jeden und jeden ermutigen, diese herauszufordern, weil das so ist Eigentlich die einzige Möglichkeit, das Niveau der Veränderung voranzutreiben, aber sie sind nicht spezifisch für Männer oder sie richten sich nicht nur an Frauen. Ich denke wirklich, dass schlechtes Benehmen genannt werden muss.

Amanda West:

Wenn ich es mir persönlich anschaue… Hmm. Als die #MeToo-Bewegung wirklich losging, hatte ich zwei Mädchen und eines von ihnen sagte zu mir: „Weißt du, Mama, ist dir das passiert?“ Ehrlich gesagt, absolut, dutzende, wenn nicht hunderte Male in der einen oder anderen Weise, Form oder Gestalt. Ich habe in der Stadt gearbeitet, IU hat in einem sehr, sehr männerdominierten Umfeld gearbeitet, aber eigentlich müssen wir weitermachen und versuchen sicherzustellen, dass sich nichts davon wiederholt, und es geht darum, sich selbst zu betrachten den Spiegel und versuchen, so effektiv wie möglich ein Vorbild zu sein und mutig genug zu sein, schlechtes Benehmen anzuprangern. Das ist meine Ansicht.

Nick James:

Amanda, ich bin mir sicher, dass wir das bei einem Glas Wein fortsetzen und irgendwann in der Zukunft die Welt in Ordnung bringen können. Meine letzte Frage ist eher aus geschäftlicher oder gesellschaftlicher als aus persönlicher Sicht, aber was hält Sie nachts wach?

Amanda West:

Ooh, aus geschäftlicher Sicht? Nun, wissen Sie, wir alle haben Geopolitik, Kriege, wir alle haben den Klimawandel. Ich meine, das sind furchtbar große Themen, aber wenn ich wirklich aus einer geschäftlichen Perspektive darüber nachdenke, tue ich es … Es gibt wahrscheinlich zwei Elemente. Einer ist das Gleichgewicht der Kräfte. Wer ist verantwortlich. Wissen Sie, es gibt einige sehr, sehr, sehr große Unternehmen da draußen. Haben sie die richtigen eingebauten Methoden, um ihr Geschäft zu führen, um immer moralisch am richtigen Ort zu sein, Fragezeichen? Das ist definitiv ein Problem und eines, das sich noch verschlimmern wird, vermute ich, weil Technologie so weit verbreitet ist und dies alles Technologieunternehmen oder Unternehmen sind, die aus Technologie bestehen.

Amanda West:

Dann die andere, über die ich eigentlich nur traurig bin, und ich denke, Unternehmen müssen sich umstellen, es ist nur die psychische Gesundheit der Mitarbeiter. Ich denke, die Pandemie war tatsächlich eine sehr, sehr, sehr große Herausforderung für viele Menschen, die eine ganze Weile brauchen werden, um ihr Mojo wiederzufinden und sich wieder mit der Arbeitsumgebung vertraut zu machen, Sie wissen schon, sozusagen im Büro. Wir haben keine großartige Infrastruktur, um mit Menschen umzugehen, die Probleme haben, also wäre das die andere Sache, die ein bisschen persönlich ist und sich um Menschen dreht, aber ich denke, es ist eine Sache, die den Unternehmen obliegen wird, es tatsächlich zu tun wirklich kümmern.

Nick James:

Amanda, vielen, vielen Dank. Das war faszinierend und ich denke, die beiden Dinge, die ich daraus gezogen habe, sind, dass es um Führung und um Menschen geht. Wenn die Führer … Ich weiß nicht, jeder muss seinen moralischen Kompass finden, glaube ich, und –

Amanda West:

Ja.

Nick James:

… und wenn du deinen moralischen Kompass hast, dann musst du dich an die Wahrheit halten und weiter nach Norden zielen und, ja, aber wie gesagt, absolut faszinierend. Wir haben unser Gespräch wirklich genossen und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Amanda West:

Brillant. Schön, dich zu sehen, Nick.

Nick James:

Vielen Dank. Tschüss.

Amanda West:

Pass auf. Wiedersehen.

Nick James:

Wiedersehen.